为了业主的情绪价值物业公司加了哪些新项目？王女士是成都某知名项目物业负责人，她告诉记者，随着房价上升，高端项目的业主对物业服务的要求也越来越高，“增值服务的内容，成为评判物业公司水平如何的新标准。”

　　卷“增值服务”，成为物业服务企业的新课题。当新盘物业费逐渐上涨，要守住这些“优质项目”，就必须牢牢锁定每个业主的好感。

　　2023年，麓湖出了一本厚达几百页的“书”，里面全是关于整个小区物业规范的说明；万物云自备百万资金，为拿下新项目带资进组；绿城物业招聘工作人员时，录取要求需有大专以上学历……

　　王女士所提的增值部分，是指除基本的小区清洁卫生、治安管理、园林维护、消防管理等园区日常服务和管理内容外，针对业主个人额外提供的服务内容。

　　服务内容包括代接送小业主上下学、老年业主的起居、情感照顾，帮忙遛狗等，这些近乎家庭保姆式服务已经进入很多高端项目。“现在物业服务增值部分主要聚焦业主的情绪价值，提高业主对服务的认同感。”

　　增值服务的出现和物业费的走高也有一定关系。目前成都刚需项目收费区间在1.8-2.8元/㎡/月，改善项目收取标准3-4元/㎡/月，高端项目基本在4元/㎡/月以上，但最高梯队，尤其是一些高端公寓超过10元/㎡/月的现象比较普遍。

　　而记者从龙湖智创生活了解到，除了基础的园区服务之外，龙湖在云河颂、御湖境等项目还引入更多“定制尊享服务”，包括私人会所、恒温泳池、健身空间等定制会所功能和米其林餐品品鉴、瑜伽私教等顶奢品牌活动。而在一些特殊节点，龙湖智创生活还会业主提供快递上门、生鲜快递陪同到户，访客专人陪同引路等服务。

　　“在基础物业费不变的前提下，通过增值服务的方式提高服务品质，是目前很多服务高端项目的物业公司正在尝试的路径。” 招商积余成都公司负责人也认为，房价越高的项目业主对物业服务的期望值更高，对增值服务有更多需求。

　　在采访中发现，目前成都物业费在超过4元/㎡/月的项目，物业服务都包含了部分增值服务部分，像麓湖鲲鹏阁、新希望D10天府、蔚蓝湖滨1号等高端项目提供菜单式的服务内容，根据业主需求选配，把住宅的物业服务向酒店式服务管理的方式靠拢。

　　如何第一时间在业主群里及时响应业主提出的问题，在一些节日给业主送奶茶送礼物调动一下“情绪价值”，也是现在多数物业公司的工作的日常。

　　“社群太发达，现在很多业主发现问题第一时间就是发到群里，如果处理不及时，会直接影响客户的满意度。但同时如果物业有一些意外的惊喜给到业主，业主也会主动发朋友圈，给物业点赞，对我们的形成正向的宣传。”

　　绿城物业成都公司品质运营总监曾超表示，业主与物管沟通渠道发生的转变，快速的回复业主反应的情况，并在群里展示解决问题的过程，现在已经成为很多物业楼栋管家的首要工作。

　　在他看来，快速的反应是为了提高客户满意度。“在相同收费标准的前提下，物业公司能做的服务内容比较相近，但客户体验的差异来自哪里澳门威斯尼斯wns675入口，就来自这些软性的服务力上。”

　　客户满意度，看似只是物业服务领域的一个标准，但去年合肥的一次土拍报名的条件中，报名房企所属的物业公司投诉情况如何，成为房企能否具备报名资格的条件之一。从土拍前端倒推服务力的提升，看来服务力也是可以转换成生产力。

　　“如果业主满意度低，不管提供的服务内容有多丰富，这些服务都是没有价值的。要达到让客户满意，业主的参与也很重要。”曾超表示。

　　基于这样对信任的共识，不少物业公司提出了与小区业主一起“共治”的方式来管理小区：绿城物业在四川招募了285名业主担任幸福里“里长”，从业主角度督促服务的提升和进步；嘉诚新悦成立了“嘉委会”，对小区重难点问题共同商定解决办法和措施。

　　保利物业梳理3+2+X的产品服务体系，匹配房地产开发全流程打造业务流程全景图，通过四维管理体系建立制度 和管理标准，保障服务落地。

　　绿城服务从“客户需求的发现者和整理者”、“服务资源的链接者和整合者”及“品牌温度的平衡者和表达者”出发，将5G“心”服务体系囊括为“房屋服务”、“关怀服务”、“物业服务”三大内容。

　　万物云以数据驱动作业流程的变革，提供智能服务定制化解决方案。招商积余依托建筑科技、招商楼宇等专业公司平台，研发一系列节能措施和解决方案，推广巡逻机器人澳门威斯尼斯wns675入口、清洁机器人、智能充电桩等科技产品应用。

　　这些技术和管理体系上的升级澳门威斯尼斯wns675入口，正在带给这些物业公司带来了更丰厚的回报。2023年上半年，头部物企在管面积均值高达5.1亿㎡，保利物业、龙湖智创生活、绿城服务等排名前列。

　　过去一年多，购房者发现新的产品得房率更高了、户型空间更合理了。产品力进化已经给购房者带来直观的感受，而关于服务力的验证，从现在起，则才刚刚开始。